Если задать вопрос руководителям, в чем они видят сложности у себя в работе, то очень многие укажут проблему в том, что их сотрудники не берут на себя ответственность. Проверено, я такой опрос проводил. Но что такое профессиональная ответственность сотрудника и как ее повысить?
С моей точки зрения, ответственность это такая штука, которая должна культивироваться в организации. Вернее, не ответственность сама по себе, а норма, что каждый несет ответственность за свой участок работы. И все. И не нужно придумывать составляющие ответственности сотрудника.
К сожалению, мой опыт общения со многими руководителями показывает, что проблема безответственности сотрудников в большинстве случаев лежит на самоиллюзии «гениальности» самого руководителя. Выражается это в том, что руководитель стремится к тому, чтобы до малейших деталей все было «по его велению». И, как правило, попытки подчиненных отклониться от его веления и самим решать, что делать, ведут к не самым приятным последствиям…для тех самых подчиненных. Так уровень ответственности сотрудника падает к нулю.
И самое печальное, что руководитель этого сам не осознает. Я это в какой-то момент словил на собственном опыте, когда в одной из ИГР меня накрыло осознание сего факта про себя любимого. Управление ответственностью сотрудников — это не про “я сказал, ты сделал”.
В этих ситуациях подчиненным не нужно быть семи пядей во лбу, чтобы понять: руководитель на самом деле не хочет, чтобы его сотрудники были ответственны, он хочет, чтобы весь мир видел, как он геройски руководит, как он справляется со всеми сложностями на любых участках компании, и лишь он один способен что-либо по-настоящему делать. Он кайфует, когда подчиненные с восхищением ему заглядывают в рот и ловят каждое слово. Но ответственность сотрудников организации в таком случае, я повторюсь, нулевая.
И в этих условиях, подчиненные этакого «героя» с удовольствием предоставляют ему такую возможность, а обратная сторона этого то, что у них самих атрофируется способность брать на себя профессиональную ответственность.
Как же вырваться из этого замкнутого круга?
Повысить ответственность сотрудников. С моей точки зрения начало нужно брать с определенной установки о том, что организация — это группа людей, которая работает сообща ради того, чтобы заработать себе денег (в большинстве случаев это именно так, хотя есть и исключения).
Именно поэтому у каждого сотрудника есть заработная плата, которую он получает взамен производства результата на одном из участков работы. За свой участок работы сотрудник отвечает своим рабочим местом, т.е. если он не производит достаточный результат, то не стоит его держать на этой работе. И когда вы сможете это донести, то оценка ответственности сотрудника покажет совершенно иные, положительные результаты.
После того, как эта установка есть, руководитель должен сменить свой режим с «постановщика задач» на «требователя». Это означает, что ему необходимо требовать от каждого сотрудника составления регулярного плана действий, направленных на улучшение результата на своем участке работы, а также контролировать выполнение этого самого плана.
В этом случае через некоторое время в компании появляется культура, что у каждого показателя есть ФИО ответственного, который на регулярной основе предпринимает все необходимое для его улучшения или… меняется ответственный.
В моей терминологии, ответственность — это осознание и взятие на себя рисков за последствия своих решений. Получается, что когда в организации появляется норма, описанная выше, то каждый сотрудник начинает очень четко понимать последствия своих решений или отсутствия таковых. Так развитие ответственности сотрудника становится возможным.
Другими словами, ответственность (в бизнес-смысле) начинается с осознания закономерности, что вслед за отсутствием должного результата, или хотя бы адекватного набора действий, направленных на его достижение, неминуемо следуют неприятные последствия.
Вот такая точка зрения, а что вы думаете по этому поводу? Выделяете ли виды ответственности сотрудника?