Все сотрудники, которые работали под моим руководством, а их за 10 лет было больше 1000, могут подтвердить, что постоянное обучение и развитие ставилось во главу угла.
В моей парадигме компания не может стабильно и системно развиваться, если сами люди в ней застряли в развитии. Поэтому обучение сотрудников внутри компании — это маст хэв.
Я не один такой. Есть ещё много собственников, которые хотят развивать своих людей, но есть одна проблема.
Как сделать так, чтобы корпоративное обучение сотрудников было не формальным, а реальным?
Формально: прослушал курс-тренинг-лекцию — в одно ухо влетело, во второе вылетело.
Реально: прослушал — понял — применил — научился.
Человека невозможно заставить реально учиться. Он может посещать курсы обучения сотрудников и отсиживать от звонка до звонка, ставить на «play» видеоурок и погружаться в свои мысли…список вариантов, как отлынить от обучения, можете продолжить сами.
И чего с этим делать? Возможно ли эффективное обучение сотрудников?
Я всегда стремлюсь какой-либо процесс делать технологичным и моновариантным, т.е. создавать такой алгоритм, при котором нужное действие не может не совершиться.
Для обучения сотрудников я рекомендую создавать такие рабочие цели, которых невозможно добиться без специального обучения.
С новобранцами проще, ты их пропускаешь через обязательную программу обучения с аттестацией компетенций на финише стажировки.
А вот что делать с действующим ветеранами?
Я рекомендую поставить им цели на грани или за областью ближайшего развития. Например, поставьте менеджеру по продажам добиться конверсии 15% при исходящем телефонном звонке.
Размер конверсии адаптируйте под свой бизнес, он должен быть таким, чтобы без техники обработки возражений его нельзя было выполнить.
А техники обработки возражений у вас в программе обучения лежат:-))
В этих условиях не нужно уговаривать сотрудников читать по 1-2 книги в месяц, такой подход лишен смысла.
Нужно создать условия, при которых без изучения 2-х книг в месяц сотрудник не сможет справиться со своими обязанностями. Это и есть управление обучением сотрудников, которое работает на 100%.