Почему люди не дают рекомендации? Потому что мы просим их в неправильное время. Мы должны просить их об этом тогда, когда мы уверены на 99%, что они скажут ДА.
Пять шагов: как мотивировать клиентов оставлять отзывы
1. Знай правильное время
Когда твой клиент более склонен рассказать о тебе публично? Как мы можем стимулировать его расширить контент?
3 стадии эмоциональной готовности клиента к продвижению твоего бренда:
- Сразу после покупки;
- Сразу после получения физической версии продукта;
- Сразу после получения обещанной выгода от продукта или услуги.
Помни: клиенты сами не расшарят твой контент, нужно их привести к этому.
Надо убедиться, что это расшаривание приведет к повышению социального статуса клиента, например, дать скидку их друзьям и попросить расшарить этот код скидки со своими друзьями.
ВАЖНО: Если расшаривание контента не приводит к улучшению социального статуса клиента, он это не будет делать!
Люди покупают на основе рекомендаций своих друзей. Поэтому нужно заставить всех клиентов расшаривать информацию о себе. В век социальных сетей на базе этого можно увеличить количество клиентов втрое!.
2. Стимулируй
- Создай хештег;
- Попроси фидбэк;
- Запусти конкурс;
- Продвигай клиентов на своей медиаплощадке.
Клиенты сами будут создавать креатив и расшаривать твой контент. Нужно создать правильную предпосылку. Пример, с хештегами редбулла в фотографиях.
Если продукт онлайн — вышли им физический пакет, так как удовольствие при получении продукта утраивается. Попроси его сфоткать его и выложить в инет.
Все что, что нужно сделать, это обеспечить повышение статуса наших клиентов. Теперь вопрос “Как мотивировать оставлять отзывы?” отпадает сам собой.
3. Вознагради за действие
- Не давать деньги!
- Скажи им “Спасибо!”, люди любят признание.
- Расскажи другим о них: расшарь в соцсетях на твоей медиаплощадке.
- Подари им всякую мелочевку типа стикеров и т.п. Вы удивитесь, но люди делают сумасшедшие вещи за футболки.
- Дай им доступ к тому, что они не могут купить.
4. Автоматизируй все вышесказанное
Автоматизация — это то, что происходит без твоего участия. Полезный сервис: zappier.com.
Используй реферальную автоматизационную программу, чтобы клиенты получали свой бонус без вашего вмешательства.
5. Повтори это
Грамотная обработка отзывов и стимулирование фидбека — это рабочий способ, чтобы из одного клиента получить три и более.
