Я всегда относился к той касте руководителей, которые считают наказания необходимой компонентой процесса управления, а управление наказаниями сотрудников — одной из базовых компетенций управленца. Поэтому ответ на вопрос: “Можно ли наказать сотрудника?” для меня очевидный. Более правильный вопрос: “Как наказать сотрудника?”
Но порой бывали случаи, что из самых лучших побуждений получалась настоящая «бяка». Другими словами, хотели как лучше, получилось как всегда. То есть вместо желаемой коррекции поведения некоего сотрудника я получал или его уход или замкнутость в себе. Отсюда пришло понимание, что методы наказания сотрудников нужно подбирать избирательно.
Со временем я начал различать для себя ряд особенностей правильного, то есть эффективного наказания.
Но для начала — что такое наказание? С моей точки зрения, наказание — это процедура, которая вызывает неприятные ощущения у наказуемого с целью вызвать желание что-либо исправить и более не повторять. При этом наказание должно оставлять послевкусие справедливости, ну типа того, как после удара током — сунул руки влажные в розетку, тебя шандарахнуло, винить некого и повторять не хочется. Считаю, что это правильный способ, как наказывать сотрудников за косяки.
Ниже я опишу ряд характеристик эффективного наказания, которые я для себя выработал:
- Наказание — это прямое выражение своего отношения к произошедшему. Без особой цензуры и сглаживания углов.
- Наказание — это штука эмоциональная, надо четко передать сигнал своего отношения к произошедшему, как словами, так и невербаликой.
- Наказание — это всегда про поступок/сложившиеся ситуацию, но никогда про личность. Ну это значит, что говорить: «Ты дебил» — неэффективно, а вот: «Произошла полная х…я и это твой косяк» самое то.
Важен не столько факт констатации косяка, сколько план выработки решения по выходу из него, поэтому меры наказания сотрудников откладываем и:
- сначала разбираем что именно произошло;
- затем разбираем причинно-следственную связь произошедшего;
- составляем план устранения или, если уже устранено, обсуждаем что было предпринято;
- составляем план устранения подобных косяков в будущем: как нужно реорганизовать деятельность, чтобы этого более не происходило;
- закрепляем кровью….шутка, правила наказания сотрудника этого не позволяют:-)
Вот такая технология. А что вы делаете, когда нужно поощрение и наказание сотрудников?
А на фото я хохочу, когда слышу рассказы про управление без наказания, то есть когда сотрудники все такие самонаводящиеся и ответственные, что все решается через «коучинг»…