или
СМЕРТНЫЙ ГРЕХ УПРАВЛЕНЦА 4: ПРЕНЕБРЕЖЕНИЕ К МЕЛОЧАМ
А именно — к мелочам при построении бизнес-стратегий.
Как-то давно мне попалась на глаза байка про Александра II, который, приехав в лагерь, решил сходить справить нужду. Обнаружив грязный сортир, он, на глазах сына, засучил рукава и отдраил его. Сын, недоумевая, спросил, разве это царское дело — сортиры драить, стыдно же…На это Александр ответил, что не стыдно отмывать говно, а стыдно с..ть в говне. Царю вдвойне стыдно.
Не знаю, насколько это правда, но это очень точно определяет значимость подобных вещей, когда дело доходит до определения стратегии бизнеса предприятия (включая все виды бизнес-стратегий). Если в компании грязные туалеты, то о какой стратегии может идти речь? Если народ не приучен к порядку и дисциплине в мелочах, то в делах великих (стратегических по-нашему) откуда ему взяться?
Именно поэтому я считаю, что приходя в компанию, управленец должен первым делом убедиться, что «армия» дисциплинирована и управляема. Начинать нужно с того, что должны быть отстроены процессы в мелочах и затем масштабировать изменения по иерархии наверх. Нужно изначально провести анализ бизнес-стратегии внести корректировки, если требуется.
Часто так бывает, что топ-менеджеры могут пренебрегать этим, мол, не царское это дело — вникать в эти мелочи, но в этом кроется дьявол. Вся великая программа изменений, даже очень хорошо продуманная, разобьётся в прах о прыщавую девочку, которая хамит клиентам по телефону.
Доброго утра, друзья! Да будут в ваших фирмах отныне только чистые сортиры:-)