Тема про контроль и доверие в бизнесе является достаточно часто обсуждаемой в управленческих кругах и отношение к ней также часто разнится.
В последнее время все чаще ратуют за бизнес, построенный на доверии, осознанности людей и т.п. В некоторых методологиях слово «обязанности» предлагают заменить словом «обязательства» и считается, что люди от этого будут работать лучше, мотивированнее и так далее.
Контроль и управление бизнесом: есть ли место доверию?
Я на все это смотрю как на очередной модный хайп, потому что весь мой управленческий опыт говорит о том, что если ослабить бизнес-контроль за процессами, выполнением какой-либо технологии, неминуемо следует падение результатов деятельности на определенных участках компании.
В этом контексте для меня понятие «доверие», в его чистом виде, неприемлемо в процессе управления. Ведь что такое «доверие»? В моем понимании, доверие — это добровольный отказ от контроля. Если от контроля отказываться, то будут падать результаты, тогда зачем включать в работу доверие? Как осуществлять контроль бизнес-процессов организации?
Мой опыт подсказывает, что работает формула, которая выражается в заезженном, но при этом не теряющим своей актуальности выражении: «Доверяй, но проверяй».
Проверка и контроль во многих случаях несут поддержку сотрудникам, если, конечно, применять правильно всю технологическую цепочку.
При этом уровень контроля конечно же должен быть адаптирован к каждой отдельной ситуации и каждому отдельному сотруднику, незачем насиловать себя и других людей бессмысленными проверками (про формы контроля в бизнесе мы еще поговорим).
Излишний контроль может привести как к демотивации ангелов, так и к перекладыванию ответственности со стороны противоположностей. Выражается это в чрезмерном стремлении все согласовывать (жесткий контроль бизнес-процессов). Мотивы этого чрезмерного стремления весьма очевидны: шеф согласовал, значит, ответственность на нем, если какой косяк — мы под его щитом.
В моей картине мира идеальный управленческий контроль — это тот, что не требует постоянных личных инспекций, все понятно по ряду ключевых метрик, которые регулярно замеряются и находятся в доступе у руководителя. Задача руководителя эти метрики оценить, проанализировать их динамику, сопоставить с рядом других сопутствующих параметров и сделать адекватный вывод о том, что происходит ЗДЕСЬ и СЕЙЧАС. После этого уже производить нужное управленческое воздействие, чтобы сдвинуть ситуацию в нужное русло. Тогда будет бизнес под контролем.
Я всегда доверяю своим людям и искренне верю, что они сделают все возможное для достижения результата, но при этом стремлюсь всегда держать руку на пульсе компании, чтобы удостовериться в этом лично. Как часто и по каким параметрам контролировать деятельность зависит от ситуации и приоритетов, что требует отдельного обсуждения, но ключевое в этом процессе — регулярность.
А как вы относитесь к доверию и контролю на работе? Как устроен контроль в бизнес планировании в вашей компании?